В 29 регионах России внедрён «Голосовой помощник 122» для поликлиник – искусственный интеллект, созданный для приёма и обработки звонков граждан по медицинским вопросам, а также для напоминаний, например о визите к врачу. Помощник работает в том числе в Белгородской, Рязанской и Курской областях. Об этом сообщил замминистра Министерства здравоохранения РФ Павел Пугачёв.

В пример замминистр поставил Белгородскую область: раньше в ней было 67 телефонных номеров регистратур поликлиник и множество жалоб на невозможность дозвониться: «Сейчас используется единый телефонный номер для записи на приём к врачу, вызова врача на дом. При этом одновременно обрабатывается 400 линий, 100% всех входящих звонков принимает робот, из которых 60% обращений успешно получают услугу без перевода разговора на оператора».

Обратиться за информацией к голосовому помощнику можно по единому номеру 122, линия открыта круглосуточно. За системы ответственна компания РТ МИС, которая осуществляет деятельность в области ИТ в части разработки и технического сопровождения отечественного ПО в сфере здравоохранения. Это крупнейший поставщик высокотехнологичных цифровых медицинских сервисов для регионов и ведомств, врачей и пациентов. Подробнее узнать о системе можно в прикреплённом ниже видео.

«Применение роботизированной системы обработки телефонных звонков существенно повысили удовлетворённость населения по обращениям для записи на прием к врачу. Ещё одно перспективное направление использования современных технологий – персональные медицинские помощники», – дополнил он.

Пугачёв также рассказал о внедрении персональных медицинских помощников – носимых устройств для оперативного мониторинга состояния пациентов. Пока что эти гаджеты внедрили в Иркутской, Новосибирской, Тюменской и Самарской областях, а также в Ханты-Мансийском автономном округе и Татарстане. Он уточнил, что уже более 6,5 тыс. человек с артериальной гипертензией и 1,5 тыс. с сахарным диабетом находятся на постоянном мониторинге. К 2024 году Минздрав планирует расширить достичь отметки в 25 тысяч.

Читать по теме: Правила хорошего зрения от офтальмолога.